Acquistare online, le regole da seguire per uno shopping sicuro
Vi è mai capitato di fare un acquisto online, che si tratti di un integratore dimagrante o di qualsiasi altro prodotto, e di non aver ancora ricevuto il vostro ordine?
Siete già stati vittime di una frode su Internet? O vi hanno rubato i dati bancari, per esempio?
Innanzitutto, bisogna sapere che i problemi che possono sorgere dopo un acquisto a distanza sono molti e, poiché a volte possono sfuggire di mano, è bene conoscerli e imparare a individuarli in anticipo.
Se questo è il caso, o anche se siete qui solo per ottenere alcune informazioni prima di effettuare un acquisto online, questo articolo raccoglie tutte le informazioni di base che dovreste conoscere prima di effettuare un acquisto a distanza.
Per essere sicuri, prendetevi il tempo di leggere tutto l’articolo.
Cosa comporta l’acquisto online?
Innanzitutto bisogna sapere che lo shopping online è una tendenza globale in continua crescita. Si stima che nel 2017 gli acquisti online varranno quasi 660 miliardi di dollari negli Stati Uniti e 440 miliardi di dollari in Canada e Messico.
Nel 2014, i francesi hanno speso 57 miliardi di euro online. Nel 2015 hanno speso 64,9 miliardi di euro e nel 2016 le vendite sono stimate a 70 miliardi di euro.
Le ragioni di questa crescita spettacolare sono molteplici. Da un lato, il nostro stile di vita sempre più frenetico e la conseguente mancanza di tempo.
Dall’altro, i numerosi vantaggi di questo nuovo mezzo di pagamento: l’ampia scelta di prodotti offerti, la possibilità di confrontare le offerte online, il fatto di non doversi recare in negozio, di non avere più problemi di parcheggio o di attesa in lunghe code e, naturalmente, la possibilità di effettuare l’acquisto senza vincoli di orario o di luogo.
Acquistare online: la procedura
Per effettuare un acquisto online, i commercianti accettano generalmente diversi metodi di pagamento.
Carte bancarie (master card, visa, ecc.), PayPal, bonifici bancari, pagamento alla consegna, ecc. Questi sono probabilmente i metodi di pagamento più utilizzati.
Tutti questi metodi sono sicuri e non comportano rischi, purché vengano utilizzati nel rispetto di alcune regole, che riportiamo di seguito.
– Pagamento con carta bancaria:
Come indicato dalla CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), la cui missione è proteggere i dati personali, sostenere l’innovazione e preservare le libertà individuali, i dati della carta bancaria da trasmettere per concludere una transazione online sono:
- Numero della carta bancaria.
- Data di scadenza della carta bancaria.
- CVV o crittogramma visivo, che corrisponde alle tre cifre incise sul retro della carta.
Questi dati non solo non devono essere memorizzati dall’esercente dopo il completamento della transazione senza il previo consenso esplicito del cliente, ma il loro utilizzo da parte dell’esercente deve essere molto limitato.
Di conseguenza, l’esercente non deve conservare o riutilizzare questi dati senza l’autorizzazione del titolare della carta.
Inoltre, il periodo di conservazione consentito per questi dati è limitato a 15 mesi e il CVV non deve essere conservato.
I clienti devono anche avere il diritto di cancellare i propri dati bancari. L’esercente non deve chiedere al cliente una copia della carta.
D’altro canto, l’esercente può chiedere al cliente altre informazioni per garantire la massima sicurezza della transazione, come la creazione di un conto cliente, l’indirizzo di consegna, ecc.
D’altra parte, la transazione non dà al commerciante il diritto di imporre pubblicità al cliente.
D’altro canto, la transazione non dà al commerciante il diritto di imporre al cliente la pubblicità.
– PayPal
Per utilizzare questo comodo metodo di pagamento, è necessario avere o creare un conto PayPal.
È sicuro e privo di rischi ed è accettato dalla maggior parte dei commercianti.
– Bonifico bancario
Anche i bonifici bancari sono privi di rischi.
È possibile pagare i propri acquisti online tramite bonifico bancario, pagando una piccola commissione.
– Pagamento alla consegna
Potete pagare il vostro acquisto anche alla consegna, cioè quando arriva a casa vostra.
Il pagamento può essere effettuato in contanti o con assegno, a seconda delle condizioni stabilite dal commerciante.
Crittografia e sicurezza dei dati
Per prevenire le frodi o la pirateria dei dati memorizzati, gli esercenti sono obbligati a crittografare i dati.
In altre parole, devono renderli sicuri.
Devono quindi utilizzare determinati standard, come lo standard internazionale PCI DSS. L’uso del protocollo 3-D Secure è fortemente consigliato per rafforzare l’autenticazione e la sicurezza delle transazioni.
Gli esercenti dovrebbero inoltre evitare di memorizzare i dati dei clienti su terminali ad alto rischio, come i telefoni cellulari, che possono essere rubati.
Tuttavia, se l’esercente non ha le risorse per dotarsi di tale tecnologia, dovrebbe ricorrere ai servizi di un fornitore di servizi certificato.
Cosa controllare prima di effettuare un acquisto online
Prima di effettuare un ordine online, è necessario verificare i seguenti punti.
1. CGS (condizioni generali di vendita)
Le CGV sono l’equivalente di un contratto che regola la transazione tra il cliente e il commerciante.
Queste condizioni stabiliscono le clausole che regolano la transazione, come le modalità di pagamento, i termini e le condizioni di consegna, la procedura e le condizioni di reso, il servizio clienti, la tracciabilità del pacco, le garanzie, ecc.
È necessario leggerle nella loro interezza, perché quando si effettua un ordine, si indica l’accettazione di queste condizioni e si è vincolati dalle clausole in esse contenute.
Se un sito non ha o non riporta chiaramente questi termini e condizioni, è segno di malafede.
2. Avvertenze legali del sito
Le note legali sono obbligatorie per tutti i siti di e-commerce.
Esse forniscono informazioni sul proprietario del sito, sui contatti (indirizzo, numero di telefono, e-mail di contatto, ecc.), sull’host (nome, indirizzo, ecc.) e in particolare sui dati personali e sulla proprietà intellettuale.
La lettura di questi disclaimer vi consentirà di identificare il commerciante con cui avete a che fare e di verificarne la reputazione online.
3. HTTPS
La pagina dell’ordine in cui inserite i vostri dati bancari deve essere in formato HTTPS e non in http. Questa “S” è sinonimo di connessione sicura: sta per SSL (secure sockets layer).
Nella barra degli indirizzi del vostro browser, l’URL (indirizzo del sito in questione) deve iniziare con https:// e si deve vedere un lucchetto chiuso.
Non ci si deve affidare esclusivamente ai loghi dei metodi di pagamento visualizzati dal sito.
4. Protezione della privacy
I siti che rispettano questa regola riportano marchi di qualità riconosciuti (marchio e-commerce, marchio di qualità, ecc.).
5. Presentazione del sito
Un sito serio è coerente dal punto di vista logico, attraente, privo di errori di ortografia e di pubblicità e ha uno stile piacevole da leggere.
Diffidate come la peste dei siti che contengono articoli scritti male, molta pubblicità, pop-up o siti di recensioni che riportano solo testimonianze positive.
6. Recensioni degli utenti
Una cosa è certa: troverete sia recensioni positive che negative.
È risaputo che le persone soddisfatte raramente tornano a testimoniare la loro soddisfazione.
D’altro canto, chi ritiene di essere stato trattato male griderà il suo disappunto dai tetti.
Un altro problema è che è difficile distinguere tra testimonianze vere e false o pagate.
Per avere un quadro veritiero, è necessario fare molte ricerche, consultare diversi siti affidabili e usare il buon senso per determinare la tendenza generale di queste opinioni.
La rete è uno spazio aperto, quindi chiunque può esprimersi liberamente e senza restrizioni o controlli.
7. Servizio clienti
Perché aspettare la conclusione della transazione per contattare il servizio clienti?
Iniziate a contattarlo prima di effettuare l’ordine, in modo da essere sicuri dell’affidabilità di questo servizio in caso di necessità (in caso di restituzione o mancata consegna del prodotto).
8. Metodi di pagamento
Verificate i metodi di pagamento accettati dal commerciante e scegliete quello più adatto a voi.
Perché dovrei scegliere il sito ufficiale del prodotto?
Ogni commerciante che si rispetti avrà un proprio sito ufficiale dove promuovere i propri prodotti.
Inoltre, può avvalersi di altri rivenditori per raggiungere un pubblico più vasto.
Secondo la nostra esperienza, molti commercianti non hanno un proprio sito ufficiale. Peggio ancora, a volte è impossibile sapere quale produttore o entità stia commercializzando un prodotto in rete.
Noi di Arnaque Ou Fiable crediamo che la presenza di un sito ufficiale sia la prima garanzia di fiducia.
Quali sono i rischi e le insidie nascoste dell’acquisto online?
Nel suo rapporto del 15 settembre 2015, l’Observatoire National de la Délinquance et des Réponses Pénales (ONDRP) ha annunciato un aumento del 60% degli addebiti fraudolenti tra gli acquirenti francesi nel periodo tra il 2010 e il 2013.
– Addebiti ripetuti sul conto corrente
Tra i tanti casi che abbiamo riscontrato, il più ricorrente è quello degli addebiti diretti ripetuti senza il previo consenso del cliente.
Spiegazione:
Durante la ricerca di un integratore dimagrante, probabilmente vi sarete imbattuti in offerte molto allettanti, come quella di ricevere il prodotto al solo costo delle spese di spedizione.
È un’offerta irresistibile, ma è davvero vera?
Lo scopo di questo tipo di pratica è raccogliere i vostri dati bancari e poi imporvi un abbonamento (di solito mensile).
Ogni mese vi verrà addebitato il prezzo totale del prodotto in questione, più le spese di spedizione per ogni invio.
Per questo motivo è necessario leggere attentamente le condizioni generali di vendita (CGV) per individuare eventuali clausole nascoste in questo tipo di promozione.
– E-mail pubblicitarie
Un’altra manovra rischiosa è rappresentata dalle e-mail pubblicitarie contenenti link.
Se ricevete un’e-mail promozionale contenente un file allegato, non cliccate sul link. Il rischio di essere violati è troppo alto.
Un hacker potrebbe facilmente accedere ai dati memorizzati sul vostro terminale e quindi rubare i vostri dati bancari.
– Phishing
Un’altra tecnica molto diffusa è il phishing.
Conosciuta anche come phishing, questa tecnica è utilizzata dai truffatori per ottenere l’accesso a informazioni personali sensibili spacciandosi per istituzioni o amministrazioni fidate.
Individuare un sito web falso non è un compito facile, anzi, sta diventando sempre più difficile distinguere tra quello vero e quello falso, che spesso assomiglia esattamente al sito ufficiale.
La soluzione infallibile in questo tipo di casi è controllare l’URL del sito e confrontarlo con quello indicato nei documenti ufficiali.
La criminalità informatica si evolve e si sviluppa ogni giorno. Vi consigliamo quindi di informarvi al meglio sul sito che vi interessa e di applicare le regole indicate in questo articolo.
Da parte nostra, per facilitarvi le cose, inseriamo nel nostro sito solo link a siti affidabili che sono stati controllati e testati da noi.
Cosa devo fare in caso di controversia in seguito a un acquisto online?
Innanzitutto, dovete sapere che la legge vi garantisce un diritto di recesso di 14 giorni, durante i quali potete annullare l’ordine e ottenere il rimborso.
Come in ogni transazione commerciale, un acquisto online può dare origine a un disaccordo tra il cliente e il commerciante.
– Prima soluzione
La prima soluzione da prendere in considerazione in questo caso è quella di risolvere il problema in modo amichevole.
Contattate il commerciante tramite il suo servizio clienti, il telefono, l’e-mail o qualsiasi altro mezzo riteniate opportuno.
La cosa migliore da fare sarebbe cercare di trovare una soluzione amichevole: restituzione di un prodotto non conforme, prodotto non consegnato, richiesta di rimborso, ecc.
Se questa soluzione non dovesse avere successo, dovreste inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno per spiegare il vostro problema e includere le seguenti informazioni:
- I vostri dati personali (cognome, nome, indirizzo, ecc.).
- Il vostro numero di cliente e il numero di RMA.
- Una copia del modulo d’ordine, della bolla di consegna o della fattura.
Conservare sempre una copia di tutta la corrispondenza.
– Secondo ricorso
Contattare un’associazione o una federazione di categoria.
Questi organismi difendono i consumatori e potete contattarli direttamente per spiegare il vostro problema.
Vi assisteranno durante tutta la procedura.
– Terza soluzione
La terza soluzione consiste nel farsi aiutare da un mediatore o conciliatore.
Di solito si tratta di una persona indipendente il cui compito è quello di trovare una soluzione amichevole alle controversie civili.
Se, nonostante gli sforzi, la controversia persiste anche in questa fase, è possibile rivolgersi alle autorità.
Se il venditore si trova in Francia o in Europa, potete contattare la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations).
Se il venditore si trova in un altro paese, potete presentare un reclamo online qui: https://www.econsumer.gov
– Ultima risorsa
Se tutte queste soluzioni non sono riuscite a porre fine al conflitto, c’è ancora un’ultima possibilità: portare la questione in tribunale.
Potete presentare un reclamo al Ministero dell’Interno a questo link: https://www.internet-signalement.gouv.fr
I nostri consigli finali per uno shopping online sicuro
Per concludere, ecco i nostri ultimi consigli per uno shopping online sicuro:
1. Scegliete con cura il sito per gli acquisti
Scegliete un sito che avete già utilizzato in passato. Se è la prima volta, ricordatevi di verificare la reputazione e l’affidabilità di questo negozio consultando forum o siti di informazione. Potete anche contattarci e faremo una piccola indagine appositamente per voi!
Non dimenticate di leggere i termini e le condizioni e le note legali. Se avete dei dubbi, contattate il servizio clienti per verificare.
2. Non inserite mai i vostri dati bancari su una pagina non protetta (http).
Controllate sempre l’indirizzo httpS e che il lucchetto sia chiuso.
Le transazioni non vengono mai effettuate via e-mail o telefono, quindi evitate di inserire i vostri dati bancari o personali in un modulo ricevuto via e-mail o di fornirli al telefono.
Questa tecnica, nota come phishing, viene utilizzata per rubare le vostre informazioni personali e i vostri dati bancari. Fate attenzione!
3. Verificate se la vostra carta bancaria utilizza 3D-Secure.
Questo vi eviterà spiacevoli sorprese, poiché ogni transazione dovrà essere confermata, ad esempio, via SMS o con qualsiasi altro mezzo a cui solo voi avete accesso.
4. Alcune carte di credito offrono un’assicurazione sulla consegna
Nel caso in cui il pacco non venga consegnato, venga consegnato danneggiato o non sia conforme all’ordine.
Chiedete alla vostra banca maggiori informazioni.
5. Utilizzate un altro mezzo di pagamento oltre alla carta di credito.
Ad esempio, bonifico bancario, contrassegno, Paypal, ecc.
6. Utilizzare altre forme di carta bancaria, come le carte prepagate o le carte virtuali.
Con queste carte è possibile controllare il saldo del conto e la quantità di denaro presente sul conto.
7. Controllate gli estratti conto e le transazioni,
e controllate il saldo dopo ogni acquisto. Se notate delle discrepanze, contattate immediatamente la vostra banca.
Riferimenti utili :
- CNIL. Utilizzo delle carte bancarie per i pagamenti a distanza: nuova raccomandazione(https://www.cnil.fr/fr/le-paiement-distance-par-carte-bancaire).
- Legifrance. Il servizio pubblico di diffusione del diritto. Deliberazione 2013-358 del 14 novembre 2013 che adotta una raccomandazione relativa al trattamento dei dati delle carte di pagamento per la vendita a distanza di beni o la prestazione di servizi e che abroga la deliberazione 03 034 del 19 giugno 2003. NÉ: CNIX1329360X (https://www.legifrance.gouv.fr/cnil/id/CNILTEXT000028276388).
- Legifrance. Codice monetario e finanziario. Articolo L133-24. Procedure e scadenze pratiche in caso di operazioni di pagamento non autorizzate o eseguite in modo scorretto (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000022434913/2013-11-21)
- Legifrance. Code pénal Article 226-1 des atteintes a la personne humaine/ des atteintes a la personnalité. Sezione 1 (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000006417929/2009-06-20).
- Legifrance. Code pénal Article 226-16 to 226-24 des atteintes a la personnalité. Sezione 5: Violazioni dei diritti personali derivanti da file o elaborazioni informatiche. (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006165313).
- Legifrance. Legge 78-17 del 6 gennaio 1978 sul trattamento dei dati, degli archivi e delle libertà individuali. Versione consolidata al 07 settembre 2016. (https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000000886460).
